Hungarian Quality Journal

Customer value-based regional development in rural tourism – Analysis of the impact mechanisms of the Pusztaottlakai Safari Park

Metadata

Author(s): Malatyinszki Szilárd, Tóth Tímea Zsófia

DOI: https://doi.org/10.65513/MaMi.2025.10.33

Publisher: Nemzetközi Oktatási és Kutatási Központ Alapítvány

Volume: October 2025

Volume number: 34

Issue number: 10

Journal: Hungarian Quality Journal

ISSN (Print): ISSN 1416‑9576

ISSN (Online): ISSN 1789-5510

Pages: 33–55

Keywords: rural tourism, customer value, experience economy, regional development, safari park

Abstract

Tourism plays an increasingly important role in the development of rural areas, particularly when development strategies are based not only on supply-side factors but also on demand-driven, quality-oriented approaches. The aim of this study is to examine how customer value functions as a mediating factor between the operation of a rural tourism attraction and its regional development impacts. Through the case study of the Pusztaottlaka Safari Park, the paper demonstrates how experience-based, customer-oriented service development can contribute to the economic, social and image-related renewal of rural regions.
The research applies a mixed-methods approach. Quantitative analysis is conducted using a structured indicator system to assess the attraction portfolio, biodiversity of the animal stock, pricing structure and visitor ratings, while qualitative analysis focuses on the content analysis of the Safari Park’s communication and experience narratives. Customer value is operationalised along functional, experiential-emotional, symbolic and time-related dimensions.
The results indicate that the Safari Park’s high experience intensity, complex service structure and strong image-building communication possess significant regional development potential. Customer value not only enhances visitor satisfaction but also acts as a mediating mechanism contributing to increased tourism attractiveness, the emergence of economic multiplier effects and the reduction of seasonality. The study concludes that customer value-based, experience-oriented tourism development represents an effective tool for the sustainable and competitive development of rural areas.

Download article

References

  • Aubert, A. (2011). Turizmus és területfejlesztés. Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar.
  • Bajmócy, Z. (2013). Bevezetés a helyi gazdaságfejlesztésbe. JATEPress.
  • Ballantyne, R., Packer, J., & Falk, J. H. (2018). Visitors’ learning and environmental outcomes at wildlife attractions: Exploring the impact of interpretive interventions. Tourism Management, 67, 124–136. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2018.01.002
  • Buhalis, D. (2000). Marketing the competitive destination of the future. Tourism Management, 21(1), 97–116. https://doi.org/10.1016/S0261-5177(99)00095-3
  • Buhalis, D., & Amaranggana, A. (2015). Smart tourism destinations: Enhancing tourism experience through personalisation of services. In I. Tussyadiah & A. Inversini (Eds.), Information and communication technologies in tourism 2015 (pp. 377–389). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-319-14343-9_28
  • Creswell, J. W., & Plano Clark, V. L. (2018). Designing and conducting mixed methods research (3rd ed.). Sage Publications.
  • Dávid, L. (2010). Vidéki turizmus és fenntarthatóság Magyarországon. Turizmus Bulletin, 14(3), 4–12.
  • G. Fekete, É. (2015). A helyi gazdaságfejlesztés alapjai. Miskolci Egyetemi Kiadó.
  • Gunn, C. A., & Var, T. (2002). Tourism planning: Basics, concepts, cases (4th ed.). Routledge.
  • Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. (2017). Marketing for hospitality and tourism (7th ed.). Pearson Education.
  • Kozak, M., & Rimmington, M. (2000). Tourist satisfaction with Mallorca, Spain, as an off-season holiday destination. Journal of Travel Research, 38(3), 260–269. https://doi.org/10.1177/004728750003800308
  • Lane, B., & Kastenholz, E. (2015). Rural tourism: The evolution of practice and research approaches – Towards a new generation concept? Journal of Sustainable Tourism, 23(8–9), 1133–1156. https://doi.org/10.1080/09669582.2015.1083997
  • Lengyel, I. (2010). Regionális gazdaságfejlesztés. Akadémiai Kiadó.
  • Lew, A. A. (1987). A framework of tourist attraction research. Annals of Tourism Research, 14(4), 553–575. https://doi.org/10.1016/0160-7383(87)90071-5
  • Malatyinszki, S. (2005). Békés megye turizmusának fejlesztési lehetőségei a tetraéder-modell tükrében. In Fiatal Regionalisták IV. Országos Konferenciája (pp. –). MTA RKK Nyugat-magyarországi Tudományos Osztály & Széchenyi István Egyetem.
  • Malatyinszki, S. (2007). Az emberi tőkebefektetések nagysága és eredménye Békés megyében. Körös Tanulmányok, 10, 104–118.
  • Malatyinszki, S. (2011). Turisztikai potenciál és fejlődési pályák a Dél-Alföldön – humán erőforrás aspektusok. Dél-Alföldi Regionális Tudományos Közlemények, 3, 78–93.
  • Malatyinszki, S. (2013). A települési humánerőforrás mérésének gyakorlati kérdései. Városkutatás, 19(4), 45–61.
  • Malatyinszki, S. (2015). Turizmus, helyi közösség és fejlődés: esettanulmányok Dél-Magyarországról. Tér és Társadalom, 29(2), 67–86. https://doi.org/10.17649/TET.29.2.1505
  • Malatyinszki, S. (2018). A helyi identitás és fejlesztés kapcsolata: Közösségi részvétel a desztinációképzésben. Közgazdasági Szemle, 65(9), 805–828.
  • Malatyinszki, S. (2022). Innováció és turisztikai hálózatok vidéki térségekben. Turizmus Bulletin, 16(4), 23–38.
  • Malatyinszki, S. (2023). Térségfejlesztés és emberi erőforrás – a neveléstudomány társadalmi metszetei. In Térségfejlesztés és emberi erőforrás (pp. 119–122). Kodolányi János Egyetem.
  • Malatyinszki, S. (Ed.). (2021). Térségfejlesztés és emberi erőforrás. Gondolat Kiadó.
  • Michalkó, G. (2012). Turizmológia – elméleti alapok. Akadémiai Kiadó.
  • Michalkó, G., & Rátz, T. (2013). Az élménygazdaság és a turizmus kapcsolata. Turizmus Bulletin, 15(2), 3–12.
  • OECD. (2016). A new rural development paradigm for the 21st century. OECD Publishing. https://doi.org/10.1787/9789264252271-en
  • Pine, B. J., II, & Gilmore, J. H. (2011). The experience economy (Updated ed.). Harvard Business Review Press.
  • Puczkó, L., & Rátz, T. (2000). Az attrakciótól az élményig – a látogatómenedzsment alapjai. Geomédia Szakkönyvek.
  • Ray, C. (1998). Culture, intellectual property and territorial rural development. Sociologia Ruralis, 38(1), 3–20. https://doi.org/10.1111/1467-9523.00060
  • Reade, L. S., & Waran, N. K. (2016). The modern zoo: How do people perceive zoo animals? Applied Animal Behaviour Science, 180, 18–26. https://doi.org/10.1016/j.applanim.2016.04.002
  • Rechnitzer, J. (2016). A területi tőke és a városfejlődés összefüggései. Dialóg Campus.
  • Sharpley, R. (2002). Rural tourism and the challenge of tourism diversification: The case of Cyprus. Tourism Management, 23(3), 233–244. https://doi.org/10.1016/S0261-5177(01)00078-4
  • Sharpley, R., & Roberts, L. (2004). Rural tourism – 10 years on. International Journal of Tourism Research, 6(3), 119–124. https://doi.org/10.1002/jtr.478
  • Stynes, D. J. (1997). Economic impacts of tourism: A handbook for tourism professionals. Michigan State University.
  • Wooldridge, J. M. (2016). Introductory econometrics: A modern approach (6th ed.). Cengage Learning.
  • Yin, R. K. (2018). Case study research and applications: Design and methods (6th ed.). Sage Publications.
  • Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means–end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22. https://doi.org/10.1177/002224298805200302
  • Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2020). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.
en_GBEnglish (UK)
hu_HUMagyar en_GBEnglish (UK)