Magyar Minőség Folyóirat

Ügyfélérték-alapú térségfejlesztés a vidéki turizmusban – A Pusztaottlakai Safari Park hatásmechanizmusainak elemzése

Meta adatok

Szerző(k): Malatyinszki Szilárd, Tóth Tímea Zsófia

DOI: https://doi.org/10.65513/MaMi.2025.10.33

Kiadó: Nemzetközi Oktatási és Kutatási Központ Alapítvány

Kötet: 2025. október

Évfolyam: 34

Füzetszám: 10

Folyóirat: Magyar Minőség folyóirat

ISSN (Nyomtatott): ISSN 1416‑9576

ISSN (Online): ISSN 1789-5510

Oldalak: 33–55

Kulcsszavak: vidéki turizmus, ügyfélérték, élménygazdaság, térségfejlesztés, safari park

Absztrakt

A vidéki térségek fejlesztésében a turizmus egyre hangsúlyosabb szerepet tölt be, különösen akkor, ha a fejlesztések nem csupán kínálati, hanem keresletvezérelt, minőségalapú megközelítésre épülnek. A tanulmány célja annak vizsgálata, hogy az ügyfélérték miként jelenik meg közvetítő tényezőként egy vidéki turisztikai attrakció működése és annak térségformáló hatásai között. Az elemzés a Pusztaottlakai Safari Park esettanulmányán keresztül mutatja be, hogy az élményalapú, ügyfélközpontú szolgáltatásfejlesztés hogyan járulhat hozzá a vidéki térségek gazdasági, társadalmi és imázsbeli megújulásához.
A kutatás vegyes módszertani megközelítést alkalmaz: a mennyiségi elemzés strukturált indikátorrendszer segítségével értékeli az attrakciókínálatot, az állatállomány biodiverzitását, az árstruktúrát és a látogatói értékeléseket, míg a minőségi vizsgálat a Safari Park kommunikációs és élménynarratíváinak tartalomelemzésére épül. Az ügyfélérték funkcionális, élmény-érzelmi, szimbolikus és időérték dimenziói mentén kerül operacionalizálásra.
Az eredmények azt mutatják, hogy a Safari Park magas élményintenzitása, komplex szolgáltatási struktúrája és erős imázsépítő kommunikációja jelentős térségformáló potenciállal rendelkezik. Az ügyfélérték nem csupán a látogatói elégedettséget növeli, hanem közvetítő mechanizmusként hozzájárul a turisztikai vonzerő erősödéséhez, a gazdasági multiplikátorhatások kialakulásához és a szezonalitás mérsékléséhez. A tanulmány rámutat arra, hogy az ügyfélérték-alapú, élményorientált turisztikai fejlesztések hatékony eszközt jelenthetnek a vidéki térségek fenntartható és versenyképes fejlődésében.

Cikk letöltése

Hivatkozások

  • Aubert, A. (2011). Turizmus és területfejlesztés. Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar.
  • Bajmócy, Z. (2013). Bevezetés a helyi gazdaságfejlesztésbe. JATEPress.
  • Ballantyne, R., Packer, J., & Falk, J. H. (2018). Visitors’ learning and environmental outcomes at wildlife attractions: Exploring the impact of interpretive interventions. Tourism Management, 67, 124–136. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2018.01.002
  • Buhalis, D. (2000). Marketing the competitive destination of the future. Tourism Management, 21(1), 97–116. https://doi.org/10.1016/S0261-5177(99)00095-3
  • Buhalis, D., & Amaranggana, A. (2015). Smart tourism destinations: Enhancing tourism experience through personalisation of services. In I. Tussyadiah & A. Inversini (Eds.), Information and communication technologies in tourism 2015 (pp. 377–389). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-319-14343-9_28
  • Creswell, J. W., & Plano Clark, V. L. (2018). Designing and conducting mixed methods research (3rd ed.). Sage Publications.
  • Dávid, L. (2010). Vidéki turizmus és fenntarthatóság Magyarországon. Turizmus Bulletin, 14(3), 4–12.
  • G. Fekete, É. (2015). A helyi gazdaságfejlesztés alapjai. Miskolci Egyetemi Kiadó.
  • Gunn, C. A., & Var, T. (2002). Tourism planning: Basics, concepts, cases (4th ed.). Routledge.
  • Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. (2017). Marketing for hospitality and tourism (7th ed.). Pearson Education.
  • Kozak, M., & Rimmington, M. (2000). Tourist satisfaction with Mallorca, Spain, as an off-season holiday destination. Journal of Travel Research, 38(3), 260–269. https://doi.org/10.1177/004728750003800308
  • Lane, B., & Kastenholz, E. (2015). Rural tourism: The evolution of practice and research approaches – Towards a new generation concept? Journal of Sustainable Tourism, 23(8–9), 1133–1156. https://doi.org/10.1080/09669582.2015.1083997
  • Lengyel, I. (2010). Regionális gazdaságfejlesztés. Akadémiai Kiadó.
  • Lew, A. A. (1987). A framework of tourist attraction research. Annals of Tourism Research, 14(4), 553–575. https://doi.org/10.1016/0160-7383(87)90071-5
  • Malatyinszki, S. (2005). Békés megye turizmusának fejlesztési lehetőségei a tetraéder-modell tükrében. In Fiatal Regionalisták IV. Országos Konferenciája (pp. –). MTA RKK Nyugat-magyarországi Tudományos Osztály & Széchenyi István Egyetem.
  • Malatyinszki, S. (2007). Az emberi tőkebefektetések nagysága és eredménye Békés megyében. Körös Tanulmányok, 10, 104–118.
  • Malatyinszki, S. (2011). Turisztikai potenciál és fejlődési pályák a Dél-Alföldön – humán erőforrás aspektusok. Dél-Alföldi Regionális Tudományos Közlemények, 3, 78–93.
  • Malatyinszki, S. (2013). A települési humánerőforrás mérésének gyakorlati kérdései. Városkutatás, 19(4), 45–61.
  • Malatyinszki, S. (2015). Turizmus, helyi közösség és fejlődés: esettanulmányok Dél-Magyarországról. Tér és Társadalom, 29(2), 67–86. https://doi.org/10.17649/TET.29.2.1505
  • Malatyinszki, S. (2018). A helyi identitás és fejlesztés kapcsolata: Közösségi részvétel a desztinációképzésben. Közgazdasági Szemle, 65(9), 805–828.
  • Malatyinszki, S. (2022). Innováció és turisztikai hálózatok vidéki térségekben. Turizmus Bulletin, 16(4), 23–38.
  • Malatyinszki, S. (2023). Térségfejlesztés és emberi erőforrás – a neveléstudomány társadalmi metszetei. In Térségfejlesztés és emberi erőforrás (pp. 119–122). Kodolányi János Egyetem.
  • Malatyinszki, S. (Ed.). (2021). Térségfejlesztés és emberi erőforrás. Gondolat Kiadó.
  • Michalkó, G. (2012). Turizmológia – elméleti alapok. Akadémiai Kiadó.
  • Michalkó, G., & Rátz, T. (2013). Az élménygazdaság és a turizmus kapcsolata. Turizmus Bulletin, 15(2), 3–12.
  • OECD. (2016). A new rural development paradigm for the 21st century. OECD Publishing. https://doi.org/10.1787/9789264252271-en
  • Pine, B. J., II, & Gilmore, J. H. (2011). The experience economy (Updated ed.). Harvard Business Review Press.
  • Puczkó, L., & Rátz, T. (2000). Az attrakciótól az élményig – a látogatómenedzsment alapjai. Geomédia Szakkönyvek.
  • Ray, C. (1998). Culture, intellectual property and territorial rural development. Sociologia Ruralis, 38(1), 3–20. https://doi.org/10.1111/1467-9523.00060
  • Reade, L. S., & Waran, N. K. (2016). The modern zoo: How do people perceive zoo animals? Applied Animal Behaviour Science, 180, 18–26. https://doi.org/10.1016/j.applanim.2016.04.002
  • Rechnitzer, J. (2016). A területi tőke és a városfejlődés összefüggései. Dialóg Campus.
  • Sharpley, R. (2002). Rural tourism and the challenge of tourism diversification: The case of Cyprus. Tourism Management, 23(3), 233–244. https://doi.org/10.1016/S0261-5177(01)00078-4
  • Sharpley, R., & Roberts, L. (2004). Rural tourism – 10 years on. International Journal of Tourism Research, 6(3), 119–124. https://doi.org/10.1002/jtr.478
  • Stynes, D. J. (1997). Economic impacts of tourism: A handbook for tourism professionals. Michigan State University.
  • Wooldridge, J. M. (2016). Introductory econometrics: A modern approach (6th ed.). Cengage Learning.
  • Yin, R. K. (2018). Case study research and applications: Design and methods (6th ed.). Sage Publications.
  • Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means–end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22. https://doi.org/10.1177/002224298805200302
  • Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2020). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.
hu_HUMagyar
en_GBEnglish (UK) hu_HUMagyar