Magyar Minőség Folyóirat

A társadalmi felelősségvállalás szerepének megítélése a fogyasztók körében – Fogyasztói reakciók, válaszok és vélemények a vállalati társadalmi felelősségvállalás kapcsán

Meta adatok

Szerző(k): Garai-Fodor Mónika, Popovics Anett

DOI: https://doi.org/10.65513/MaMi.2025.11.31

Kiadó: Nemzetközi Oktatási és Kutatási Központ Alapítvány

Kötet: 2025. november

Évfolyam: 34

Füzetszám: 11

Folyóirat: Magyar Minőség folyóirat

ISSN (Nyomtatott): ISSN 1416‑9576

ISSN (Online): ISSN 1789-5510

Oldalak: 31–43

Kulcsszavak: vállalati társadalmi felelősségvállalás, fogyasztói magatartás, generációk, bizalom, vásárlási szándék

Absztrakt

A tanulmány a vállalatok társadalmi felelősségvállalásának kérdését elemzi a fogyasztói reakciókkal összhangban. A tanulmányban kvantitatív primer kutatás részeredményeit ismertetjük: online megkérdezés eredményeként 2198 kérdőívet elemeztünk. Az eredmények alapján kimutatható, hogy a vállalatok társadalmi felelősségvállalását milyen területeken érzik a fogyasztók igazán fontosnak és mérvadónak, valamint, hogy a CSR-aktivitások milyen fogyasztói reakciókat eredményeznek.
A fogyasztók egyre inkább elvárják a vállalatoktól, hogy felelősségteljesen cselekedjenek és pozitív hatást gyakoroljanak a társadalom és környezet iránt, így a CSR-aktivitások kulcsfontosságúak lehetnek a vállalatok hosszú távú sikeréhez. A vállalatok társadalmi felelősségvállalása fontos az üzleti világban, mivel segít a reputációépítésben, a hírnév menedzselésében. A CSR segítségével a vállalatok pozitív hatást gyakorolhatnak a társadalomra és a környezetre, hozzájárulva a fenntartható fejlődéshez, miközben hosszú távú stabilitását és versenyképességet realizálnak a piacon.

Cikk letöltése

Hivatkozások

  • Ajayi, O. A., & Mmutle, T. I. (2021). Corporate reputation through strategic communication of CSR. Corporate Communications: An International Journal, 26(5), 861–878. https://doi.org/10.1108/CCIJ-08-2020-0100
  • Ali, H., Yin, J., et al. (2023). The impact of corporate social responsibility on firm reputation and organizational citizenship behavior: The mediation of organic organizational cultures. Frontiers in Psychology, 13, 1065578. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.1065578
  • Ali, W., & Frynas, J. G. (2020). The evolution of CSR in global supply chains. Journal of Cleaner Production, 276, 123145. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2020.123145
  • Bernini, F., Giuliani, M., & La Rosa, F. (2024). Measuring greenwashing: A systematic methodological review. Business Ethics, the Environment & Responsibility, 33(4), 649–667. https://doi.org/10.1111/beer.12492
  • Bigné, E., & Andreu, L. (2021). CSR and consumer loyalty in services. Service Business, 15(1), 23–42. https://doi.org/10.1007/s11628-020-00427-y
  • Carroll, A. B. (2021). Corporate social responsibility: A review of the concept and its applications. Business & Society, 60(6), 1252–1279. https://doi.org/10.1177/00076503211002420
  • Carroll, A. B., & Brown, J. A. (2021). The future of CSR: From the pyramid to ESG. Journal of Business Ethics, 174(2), 1–15. https://doi.org/10.1007/s10551-020-04691-0
  • Castro González, S., Bande, B., & Fernández Ferrín, P. (2021). Influence of firms’ credibility and trust in CSR on consumer responses. Journal of Innovation & Knowledge, 6(4), 268–279. https://doi.org/10.1016/j.jik.2021.05.001
  • Chen, Y., & Hung, M. (2021). CSR disclosure and investor decisions. Journal of Accounting and Economics, 72(1), 101–118. https://doi.org/10.1016/j.jacceco.2021.101118
  • Cuesta Valiño, P., Rodriguez, P. G., & Gutiérrez Rodríguez, P. (2024). CSR influences on fashion consumers’ purchase intention via brand engagement. Psychology & Marketing, 41(6), 1167–1182. https://doi.org/10.1002/mar.21940
  • Dangelico, R. M., & Vocalelli, D. (2021). Green marketing and consumers: Review and agenda. International Journal of Consumer Studies, 45(4), 889–918. https://doi.org/10.1111/ijcs.12647
  • Duque, M., & Cerviño, J. (2022). CSR communication and consumer trust. Corporate Communications: An International Journal, 27(3), 512–530. https://doi.org/10.1108/CCIJ-06-2021-0076
  • Fekete, A. (2021). CSR és fogyasztói bizalom Magyarországon. Közép-Európai Gazdasági Fórum, 13(1), 45–59.
  • Friede, G. (2022). ESG investing and CSR: New directions. Sustainability, 14(9), 5442. https://doi.org/10.3390/su14095442
  • Garai-Fodor, M., & Huszák, N. (2024). Consumer awareness: Environmental consciousness, conscious lifestyle among Generation Z based on primary data. Acta Polytechnica Hungarica, 21(12), 73–87.
  • Garai-Fodor, M., & Popovics, A. (2023). Analysing the role of responsible consumer behaviour and social responsibility from a generation specific perspective in the light of primary findings. Acta Polytechnica Hungarica, 20(3), 121–134. https://doi.org/10.12700/APH.20.3.2023.3.8
  • Grover, P., et al. (2019). Impact of CSR on reputation—Twitter evidence. International Journal of Information Management, 49, 318–329. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2019.03.006
  • Gupta, A., & Kumar, R. (2020). CSR and employee engagement. Human Resource Management Review, 30(4), 100725. https://doi.org/10.1016/j.hrmr.2019.100725
  • He, H., & Harris, L. (2020). The impact of COVID 19 pandemic on CSR and marketing philosophy. Journal of Business Research, 116, 176–182. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.05.030
  • Hsu, K. T. (2021). CSR and brand trust: A systematic review. Journal of Business Ethics, 171(2), 343–365.
  • Hsu, Y., Wang, S., & Ho, C. (2022). Consumers’ perspectives and behaviors towards corporate social responsibility. Sustainability, 14(2), 615. https://doi.org/10.3390/su14020615
  • Husted, B. W., & Allen, D. B. (2020). Strategic CSR and value creation. Journal of Management Studies, 57(2), 269–295. https://doi.org/10.1111/joms.12523
  • Ioannou, I., & Serafeim, G. (2022). The rise of ESG and corporate sustainability. Harvard Business Review, 100(5), 44–55.
  • Jamali, D., & Karam, C. (2021). CSR in emerging markets. International Business Review, 30(5), 101–118. https://doi.org/10.1016/j.ibusrev.2020.101118
  • Jia, T., Iqbal, S., Ayub, A., Fatima, T., & Rasool, Z. (2023). Promoting responsible sustainable consumer behavior through sustainability marketing: The boundary effects of CSR and brand image. Sustainability, 15(7), 6092. https://doi.org/10.3390/su15076092
  • Jones, P., Hillier, D., & Comfort, D. (2021). Generation Z and CSR. International Journal of Retail & Distribution Management, 49(4), 456–470. https://doi.org/10.1108/IJRDM-05-2020-0186
  • Kim, S., & Lee, J. (2021). Digital CSR communication on social media. Journal of Business Research, 124, 613–621. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.10.048
  • Kovács, G., & Tóth, A. (2021). CSR gyakorlatok a magyar élelmiszeriparban. Gazdálkodás, 65(2), 45–58. https://doi.org/10.22004/ag.econ.311204
  • Lantos, Z. (2022). CSR és ESG kapcsolata a hazai gyakorlatban. Vezetéstudomány, 54(1), 23–36. https://doi.org/10.14267/VEZTUD.2022.01.03
  • Lee, S. Y. (2021). The effect of CSR fit on consumer responses. Journal of Business Ethics, 170(1), 123–139. https://doi.org/10.1007/s10551-019-04423-4
  • López, C., & Fornes, G. (2021). CSR and brand reputation. Corporate Reputation Review, 24(3), 213–228. https://doi.org/10.1057/s41299-020-00105-w
  • Luger, M., Hofer, K. M., & Floh, A. (2022). Support for corporate social responsibility among Generation Y consumers in advanced versus emerging markets. International Business Review, 31(1), 101903. https://doi.org/10.1016/j.ibusrev.2021.101903
  • Mayer, C., & Roche, B. (2021). Sustainability and corporate purpose. Oxford Review of Economic Policy, 37(4), 799–817. https://doi.org/10.1093/oxrep/grab027
  • Mu, H., & Lee, Y. (2023). Greenwashing in CSR: Impact on trust and identification. Sustainability, 15(22), 15693. https://doi.org/10.3390/su152215693
  • Nguyen, T. T., Pham, H. H., & Le, A. T. (2021). CSR and consumer behavior: A meta-analysis. Sustainability, 13(14), 7859. https://doi.org/10.3390/su13147859
  • Park, J., & Kim, H. (2021). Millennials and CSR perceptions: Effects on purchase intentions. International Journal of Consumer Studies, 45(4), 567–582. https://doi.org/10.1111/ijcs.12636
  • Popovics, A. (2024). Characteristics of consumer segments based on consumer habits and preferences from an environmental and social responsibility perspective. Acta Polytechnica Hungarica, 21(12), 133–146.
  • Pérez, A., & Rodríguez del Bosque, I. (2021). Gender differences in CSR perceptions and loyalty. Journal of Consumer Marketing, 38(6), 657–668. https://doi.org/10.1108/JCM-02-2020-3644
  • Schramm-Klein, H., & Morschett, D. (2020). CSR and purchase intention. Journal of Retailing and Consumer Services, 57, 102–123. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102123
  • Smith, N. C., & Langford, R. (2020). The new CSR agenda. MIT Sloan Management Review, 61(4), 45–52.
  • Szabó, R. (2020). CSR és fenntarthatósági stratégiák Magyarországon. Közgazdasági Szemle, 67(5), 421–440. https://doi.org/10.18414/KSZ.2020.5.421
  • Szűcs, K. (2021). CSR a magyar bankszektorban. Pénzügyi Szemle, 66(3), 243–260.
  • Tan, P. L., et al. (2022). How corporate social responsibility affects brand equity and brand loyalty: Public vs. private universities. PLOS ONE, 17(4), e0266496. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0266496
  • Toshmirzaev, D., et al. (2022). The effect of corporate social responsibility on trustful brand communication intention and brand loyalty in a halal restaurant franchise. Frontiers in Psychology, 13, 9608516. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.9608516
  • Varga, J. (2022). Fenntarthatósági jelentések és CSR Magyarországon. Marketing & Menedzsment, 56(2), 67–82. https://doi.org/10.15170/MM.2022.56.02.05
  • Velte, P. (2022). Meta analyses on corporate social responsibility (CSR): A literature review. Management Review Quarterly, 72(3), 627–675. https://doi.org/10.1007/s11301-021-00211-2
  • Vieira, V. A., de Almeida, S. O., & Lunardi, G. L. (2023). What makes the corporate social responsibility impact on customer loyalty? A meta analytic assessment of the mediated mechanism through customer company identification. International Journal of Research in Marketing, 40(1), 475–492. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2022.06.004
  • Wang, H., Tong, L., & Li, Y. (2021). CSR and firm performance: Evidence from emerging markets. Business Strategy and the Environment, 30(8), 3895–3911. https://doi.org/10.1002/bse.2826
  • Wang, S., Lee, J., & Kim, H. (2021). The role of CSR perceptions in consumers’ purchase intentions: Brand equity, credibility and reputation. Sustainability, 13(21), 11975. https://doi.org/10.3390/su132111975
  • Zaharia, R., & Grundey, D. (2021). CSR in Central and Eastern Europe. European Management Journal, 39(6), 827–838. https://doi.org/10.1016/j.emj.2021.01.004
  • Zaman, R., Jain, T., Samara, G., & Jamali, D. (2022). Corporate governance meets CSR: Mapping the interface. Business & Society, 61(3), 690–752. https://doi.org/10.1177/0007650320909765
  • Zhao, Y., Qu, H., & Gursoy, D. (2021). Exploring the relationship between corporate social responsibility, corporate reputation, and brand equity. Frontiers in Psychology, 12, 766422. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.766422
hu_HUMagyar
en_GBEnglish (UK) hu_HUMagyar